MRW Venezuela

CONTRATO DE ADHESIÓN TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO APLICACIÓN MRW MÓVIL.

Los presentes Términos y Condiciones en adelante (LOS TÉRMINOS), establecen los derechos y obligaciones entre los usuarios en adelante (el USUARIO, los USUARIOS) que rige el uso de la aplicación móvil de la empresa VEN RAPID EXPRES, C.A. persona jurídica domiciliada en la ciudad de Caracas, Distrito Capital, identificada por ante el registro de información fiscal (R.I.F), bajo el Número: J-50656310-0, inscrita por ante la oficina del Registro Mercantil Quinto del Distrito Capital; en fecha 30 de Enero del 2025; bajo el Número: 7, Tomo: 19-A, Expediente Número: 224-64287 en adelante (MRW Móvil), el sitio web, el software, las políticas de privacidad y los servicios de envío en adelante (ENVÍO, PAQUETE, ENCOMIENDA), así como las agencias MRW Venezuela en adelante (LAS AGENCIAS). Al realizar el registro en la aplicación MRW Móvil, el USUARIO declara haber leído, entendido y aceptado en su totalidad el presente contrato de Términos y Condiciones, las políticas de cookies y las políticas de privacidad, por lo que se adhiere a ellos y en caso de no estar de acuerdo con los mismos, el USUARIO deberá abstenerse de hacer uso de los servicios ofrecidos.

1. PRIVACIDAD.
Nuestra política de privacidad está disponible en https://mrwve.com/politica-de-privacidad, que regula la relación del USUARIO con MRW Móvil e informa sobre las prácticas de recolección, uso y protección de la información proporcionada.

2. CAPACIDAD.
El servicio de MRW Móvil está disponible para personas naturales mayores de edad, con cédula de identidad válida y capacidad legal para contratar; así como personas jurídicas debidamente registradas e inscritas por ante el Registro de Información Fiscal (RIF) vigente, deben contar con la capacidad suficiente para contratar en su nombre y representación. No podrán utilizar la aplicación personas que no cumplan con estas condiciones o que hayan sido suspendidas temporalmente o inhabilitados definitivamente.

3. INTRODUCCIÓN SOBRE LA APLICACIÓN MÓVIL.
MRW Móvil es una plataforma tecnológica para los sistemas iOS y Android que actúa como intermediaria entre los USUARIOS y LAS AGENCIAS; su función principal es permitir la precarga de datos de envíos con la información solicitada, seleccionando la agencia de destino y la generación de un código QR, para la posterior formalización del envío en LA AGENCIA física seleccionada. La aplicación busca mejorar la experiencia del USUARIO, optimizando los tiempos de registro, impulsando la autogestión, permitiendo un rastreo (Tracking) en tiempo real y manteniendo siempre informado a los USUARIOS.
Este servicio no requiere de colateral ni tarjeta de crédito ni ningún pago al momento de usar la aplicación. Los USUARIOS aceptan que las AGENCIAS; son las únicas responsables de la recepción, traslado y entrega de los envíos con base en la información pre-cargada por Los USUARIOS, quienes son responsables de la información registrada, de acuerdo a las políticas, términos y condiciones publicadas en la página Web de MRW Venezuela https://mrwve.com/politica-de-privacidad. Se recomienda el uso responsable de la aplicación, por cuanto el USUARIO es responsable de toda la información que se registre, en el caso de existir error en los datos suministrados por el USUARIO, deberá cancelar el costo del servicio ya utilizado. Una vez generado el envío en agencia, no se responderá por datos errados en la precarga por parte del USUARIO.

4. DESCRIPCION DEL SERVICIO:
Para garantizar la rapidez y la precisión del servicio, se deben cumplir con las siguientes funcionalidades:
4.1. Función de Pre-Carga: La opción “Crear Pre-cargas” permite registrar anticipadamente los datos del remitente, destinatario y contenido del envío. Esta pre-carga constituye un pre-registro informativo. El contrato se formaliza y comienza a surtir efectos legales únicamente al momento en que el ENVÍO es recibido, verificado y aceptado por el personal de la AGENCIA. Antes de finalizar, el USUARIO debe verificar minuciosamente toda la información ingresada y una vez verificada, debe generar el código QR. Es obligación del USUARIO escribir de manera legible y visible el número de la pre-carga directamente sobre el ENVÍO o en una etiqueta adhesiva para agilizar la identificación en la agencia.
4.2. Geolocalización (Red de Agencias y GPS): La Aplicación utiliza la ubicación GPS del dispositivo del Usuario para localizar las AGENCIAS más cercanas y proporcionar rutas de navegación. Al utilizar estas funciones, el Usuario otorga su consentimiento para el acceso a su ubicación, cuyo uso se rige por la Política de Privacidad.
4.3. Calculadora de Envío: La funcionalidad de Calculadora proporciona un cálculo de precio y seguro estimado. El precio final de la tarifa y costo del seguro de resguardo se confirmará exclusivamente en la AGENCIA, luego de verificar las dimensiones, el peso y el valor declarado del ENVÍO, la aplicación MRW Móvil y las AGENCIAS no serán responsables por variaciones entre el cálculo estimado y el precio final.
4.4. Notificaciones en Tiempo Real: EL USUARIO podrá rastrear sus envíos mediante la sección de Tracking. Al usar el servicio, acepta y autoriza el envío de notificaciones Push y/o correos electrónicos informativos sobre el estado de sus envíos, actualizaciones de la aplicación o comunicaciones promocionales.

5. REGISTRO DE CUENTA, USOS Y SEGURIDAD:
Para usar la aplicación, los USUARIOS deben crear una cuenta con su correo electrónico, siguiendo estos pasos que se señalan a continuación:
5.1. Descargar la aplicación MRW Móvil desde la tienda oficial de aplicaciones (App Store para iOS o Google Play para Android).
5.2. Abrir la aplicación y seleccionar la opción “Regístrate”.
5.3. Completar el formulario con datos veraces, usar un correo electrónico activo, que servirá como usuario de acceso y el canal de notificaciones.
5.4. Leer, aceptar los términos, las condiciones y las políticas de privacidad para poder continuar.
5.5. Validar el correo electrónico mediante el código de verificación enviado.
5.6. Tomar una foto clara y legible del documento de identidad (cedula o RIF) para validad tu identidad.
5.7. Una vez completado y validado, se tendrá acceso a todas las herramientas de la aplicación.
5.8. La precarga de datos (QR), tendrá una validez de tres (3) días hábiles para ser presentada en la agencia y formalizar el proceso de envío, vencido este plazo, la pre carga será anulada automáticamente y se deberá generar una nueva.
5.9. Las pre cargas realizadas en la aplicación son válidas en cualquiera de LAS AGENCIAS a nivel nacional.
5.10. El USUARIO deberá descargar y presentar el Código QR en la agencia, así como identificar el ENVÍO de manera legible y visible con el número de pre-carga que emita el app MRW Móvil.
5.11. El USUARIO podrá rastrear el recorrido de sus envíos a través de la sección de Tracking.
5.12. Los USUARIOS garantizan la veracidad, exactitud y actualidad de los datos proporcionados; MRW Móvil no será responsable por la falsedad o inexactitud de dicha información.
5.13. MRW Móvil, se reserva el derecho de solicitar información o documentación adicional para verificar los datos suministrados, pudiendo rechazar o suspender cualquier registro, o acceso al portal, temporal o definitivamente, sin obligación de comunicar o exponer las razones de la decisión y sin que ello genere derecho a indemnización o resarcimiento. Los USUARIOS, son los únicos responsables del uso de la aplicación, así como de los intermediarios que pueda utilizar para la formalización del envío en las agencias.
5.14. MRW Móvil, no garantiza la identidad de los USUARIOS, quienes son los únicos responsables de todas las transacciones realizadas en su cuenta, cualquier uso no autorizado deberá ser notificado de inmediato. MRW Móvil no será responsable por uso fraudulento de la cuenta por terceros.
5.15 Los USUARIOS, son responsables de la correcta utilización de la aplicación móvil y de preservar la confidencialidad de su información de acceso, MRW Móvil se reserva el derecho a adoptar las medidas necesarias para proteger sus legítimos intereses.
5.16 El USUARIO acepta que la aplicación requiere activar la función de geolocalización para un correcto funcionamiento de los servicios.

6. RESPONSABILIDAD Y LIMITES.
Los servicios se proporcionan “tal cual” y “según disponibilidad”. El USUARIO acepta que su uso será bajo su exclusivo riesgo, MRW Móvil no garantiza que el servicio sea ininterrumpido o libre de errores. La aplicación se muestra en su estado actual de desarrollo garantizándose solo su idoneidad para los servicios ofrecidos y las plataformas para la que fue desarrollada. MRW Móvil, no asegura la disponibilidad de los servicios, la cual depende de circunstancias ajenas a su control (como el funcionamiento del dispositivo o las redes de telecomunicaciones), en ningún caso MRW Móvil será responsable por los daños debidos a falta de disponibilidad, accesibilidad o funcionamiento. MRW Móvil no asume compromiso de mantenimiento evolutivo o continuidad, pudiendo modificar, sustituir la aplicación en cualquier momento, sin responsabilidad alguna. En ningún caso, MRW Móvil, sus accionistas, directores, empleados o agentes serán responsables ante los USUARIOS o terceros por daños directos, indirectos, consecuentes, incidentales o punitivos, incluyendo pérdida de beneficios, ingresos o datos, la responsabilidad total ante el USUARIO por cualquier causa siempre estará limitada al monto menor pagado por el servicio, si los hubiere. El USUARIO renuncia al derecho de exigir cualquier otro tipo de garantías.

7. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL Y MARCAS COMERCIALES:
Todos los contenidos disponibles en la aplicación, incluyendo, pero sin limitarse a marcas, código fuente, bases de datos, funcionalidades, software, diseños de sitios web, audio, video, texto, fotografías y gráficos en los servicios, así como las marcas comerciales, marcas de servicio, logotipos y demás elementos se encuentran protegidos por derechos de propiedad intelectual, por leyes de derecho de autor y marcas comerciales y tratados en Venezuela. MRW Móvil, se reserva todos los derechos. Los USUARIOS no podrán utilizarlos más allá de lo necesario para el uso adecuado del servicio, solo cuando se autorice expresamente, el USUARIO, podrá descargar, copiar y/o compartir contenido para uso personal y no comercial, siempre que realice los reconocimientos correspondientes de los derechos de autor y cualquier otro reconocimiento exigido por MRW Móvil.

8. PROTECCION DE DATOS Y USOS ACEPTABLES.
MRW Móvil aplica protocolos rigurosos para proteger los datos personales, toda la información se procesa y transmite mediante conexiones seguras. Los datos se utilizarán para fines relacionados con la aplicación y no se compartirán con terceros salvo que sea estrictamente necesario para su funcionamiento, para la conexión con otras aplicaciones o por exigencia de alguna autoridad judicial u órgano competente. Los datos personales se conservarán por el tiempo que MRW Móvil considere necesario y luego se eliminarán de manera segura. Los USUARIOS tienen el derecho a solicitar la modificación o eliminación de sus datos personales en cualquier momento. El USUARIO autoriza expresamente a MRW Móvil a compartir sus datos personales con LAS AGENCIAS seleccionadas limitándose a la información estrictamente necesaria para procesar los envíos, (nombre completo, número de cédula, dirección de correo electrónico y número de teléfono, detalles del envío). Los sitios o servicios de terceros con los que se comparta información tienen sus propias políticas de privacidad por lo que, MRW Móvil no será responsable por el manejo de datos de dichos enlaces.

9. MODIFICACIONES.
MRW Móvil se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento, sin necesidad de preaviso, las nuevas condiciones serán notificadas y tendrán validez desde su publicación en la aplicación. Se recomienda a los USUARIOS revisar periódicamente los términos y condiciones.

10. SOPORTE.
MRW Móvil pone a disposición de los USUARIOS un servicio de soporte técnico para resolver sus dudas y brindar asistencia personalizada, a través del chat de la aplicación o vía telefónica a los números dispuestos para ello.

11. REGLAS DE SEGURIDAD.
Los USUARIOS no podrán utilizar la aplicación para:
a) Transmitir, distribuir, almacenar o destruir material en violación de cualquier ley aplicable o regulación.
b) Infringir derechos de autor, propiedad industrial, secretos comerciales o cualquier otro derecho de propiedad intelectual o personal de terceros.
c) Difundir material difamatorio, obsceno, amenazante o abusivo.
d) Violar o intentar violar la seguridad de la aplicación.
e) Acceder a información o servidores no autorizados.
f) Intentar probar la vulnerabilidad de un sistema o red sin autorización.
g) Interferir con los servicios prestados a un usuario, servidor o red, incluyendo, pero sin limitarse al envío de virus a través de la aplicación o sobre carga de tráfico para denegación del servicio.
h) Enviar correo electrónico no solicitado (spam).
i) Suplantar la identidad de otros usuarios o personas.
j) Proporcionar información de identidad incorrecta o falsa.
k) Crear usuarios con fines fraudulentos.
En los casos correspondientes, MRW Móvil investigará la ocurrencia de hechos que puedan constituir violaciones a lo anteriormente señalado y cooperará con cualquier autoridad competente en las investigaciones a los que haya lugar.

12. PROHIBICIONES.
Queda terminantemente prohibido a los USUARIOS:
• Utilizar la aplicación para incluir esquemas de pirámide, franquicias, membresía que requieran un pago anticipado o el reclutamiento de otros miembros.
• Borrar o revisar cualquier material de la aplicación, sin la debida autorización.
• Usar cualquier elemento, diseño, software o rutina para interferir o intentar interferir con el funcionamiento adecuado de la aplicación o cualquier actividad que sea llevada en la misma.
• Intentar descifrar, compilar o desensamblar cualquier software comprendido en la aplicación o que de cualquier manera haga parte de este.
• Incluir en la aplicación información falsa, inexacta, incompleta, incorrecta o engaño.

13. TERMINACIÓN.
Estos Términos permanecerán vigentes mientras el USUARIO utilice los servicios. MRW Móvil, se reserva el derecho de denegar el acceso y uso de la aplicación a cualquier USUARIO por cualquier razón, incluyendo la violación de estos términos o de cualquier ley aplicable. MRW Móvil podrá terminar el uso de los servicios o eliminar cualquier contenido o información publicada en cualquier momento, sin previo aviso. Si la cuenta de un USUARIO se diera por terminada o suspendida, le queda prohibido registrarse nuevamente bajo su nombre, un nombre falso o de un tercero. Además de la terminación MRW Móvil, se reserva el derecho de tomar las acciones legales que correspondan.

14. INFORMACIÓN GENERAL.
MRW Móvil no garantiza que la aplicación opere libre de errores o que su servidor se encuentre libre de virus de computadores u otros mecanismos dañinos, no será responsable por los costos de reparación, mantenimiento o reemplazo de equipos o información del usuario derivado del uso de la aplicación. La aplicación se pone a disposición “tal cual” sin garantías sobre la exactitud, confiabilidad u oportunidad del material, servicios, software, gráficas, enlaces o vínculos. En ningún caso, MRW Móvil o LAS AGENCIAS serán responsables por daños resultantes del uso o la imposibilidad de usarlos. MRW Móvil, se reserva el derecho a realizar cambios en la aplicación, políticas generales, políticas de privacidad y a estos Términos y Condiciones en cualquier momento, si alguna condición resulte invalida, nula o inaplicable, dicha condición se considerará separable sin afectar la validez del resto. El USUARIO acepta que la aplicación puede contener enlaces a sitios web o servicios de terceros, cuyo contenido no controla, ni respalda y no es responsable de su disponibilidad o prácticas de privacidad. Estos Términos y Condiciones junto con cualquier política publicada por MRW Móvil con respecto a los servicios constituyen el acuerdo completo entre los USUARIOS y MRW Móvil. La falta de ejercicio de un derecho no operará como una renuncia al mismo. Estos Términos y Condiciones operan en la medida máxima permitida por la ley. MRW Móvil puede asignar sus derechos y obligaciones a otros en cualquier momento, no será responsable ni estará sujeta a ninguna pérdida, daño, retraso o falla en actuar causado por cualquier causa más allá de su control razonable. No se crea ninguna relación de empresa conjunta, asociación, empleo o agencia entre los USUARIOS y MRW Móvil como resultado de estos Términos y Condiciones.

15. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN.
Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República Bolivariana de Venezuela, el USUARIO, acepta y acuerda someterse a la Jurisdicción de los tribunales de la Circunscripción Judicial del área metropolitana de Caracas para la resolución de cualquier controversia que surja de la interpretación, ejecución o cumplimiento de los presentes términos y condiciones.

16. DISPOSICIONES FINALES.
MRW Móvil, es una plataforma digital que facilita al USUARIO las gestiones preliminares, de seguimiento de sus envíos, incluyendo la precarga, geolocalización y el cálculo estimado de tarifas. Los USUARIOS aceptan que, una vez consignado el envío en cualquiera de LAS AGENCIAS a nivel nacional, deben acogerse a las políticas, términos y condiciones publicadas en el sitio web https://mrwve.com/politica-de-privacidad, las cuales se recomienda revisar antes de utilizar el servicio. MRW Móvil, no se hace responsable por el contenido de los envíos, siendo esto responsabilidad exclusiva de los USUARIOS, tampoco será responsable por retrasos en la entrega, pérdidas de envíos o retenciones efectuadas por las autoridades competentes por tratarse de artículos prohibidos por la Ley.