El horario es de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm, algunas agencias laboran los sábados de 8am a 12pm.

Al momento de hacer su envío debe suministrar los siguientes datos:

• -Datos personales del remitente y destinatario: nombre, apellido, número de cédula, teléfono y correo electrónico)
• -Información de la agencia destino (código y nombre, validar oficinas)
• -En el caso que la entrega sea a domicilio, indicar la dirección correctamente, detallando un punto de referencia.
• -Llenar la declaración del contenido (describiendo exactamente lo que envía), en caso de que sea una encomienda frágil o líquida debe indicarle al receptor de la agencia para que sea identificada correctamente para su traslado.

Puede pesar hasta 80 kg y no debe exceder de 300 cm. Es preciso sumar las tres medidas: largo + alto + ancho = 300cm.

Sí, debe presentar factura y récipe. No se puede exceder de 12 unidades (no más de tres del mismo tipo). En el caso que necesite enviar una docena o más, es necesario: la guía Farmapatria, permiso sanitario, factura y que tanto el remitente como el destinatario sean personas jurídicas.

En nuestra Guía de Embalaje conseguirás el listado de articulos Prohibidos

El tiempo estimado varía de 24 a 72 horas, según sea su origen y destino.

Dispone de cinco (5) días hábiles para retirar su encomienda de la agencia destino (Al cumplir este plazo será devuelta a la agencia origen) y en caso de ser COD debe pagar el envío en la agencia origen para retirar la misma.

En caso de ser el destinatario solo debe presentar su cédula de identidad laminada en original y el número de tracking que aparece en la guía.

Sí, puede ser retirado por terceras personas, pero deben presentar y entregar en la agencia una autorización con los datos del envío, con una copia de la cédula del destinatario y la persona autorizada para su retiro.

Una vez tenga la foto de la guía MRW Venezuela, donde se refleje el número de tracking correspondiente a su envío, podrá rastrearla a través de nuestra web o por cualquiera de nuestros medios de atención al cliente.

Puede realizar el pago al momento de efectuar su envío (pago en origen) o cuando la persona destinataria retire la encomienda (envío cobro destino).

El servicio Cobro a Destino o COD es cuando el remitente realiza el envío y lo paga la persona que recibe al llegar a su destino.

Existen varias opciones de pago, puede solicitar la información en la agencia de su preferencia al momento de realizar el envío.

El costo del envío se calcula según el peso de la encomienda. Puedes realizar el cálculo en nuestra calculadora online.(presione aquí)

El servicio de resguardo es opcional y debe ser contratado al momento de realizar el envío, su costo es el 3% del valor declarado de la encomienda sin IVA, sin embargo para envío de teléfonos o artículos electrónicos es obligatorio contratar este servicio y tener la factura de compra del mismo.

El servicio de seguro o resguardo cubre desde mínimo 1$ hasta máximo $600, y el cliente debe cancelar el 3% del valor del contenido de su encomienda según factura.

Si, tenemos tarifas especiales para aquellos clientes que denominamos Clientes Corporativos, escribir al siguiente correo para mayor información: corporativo@mrwvecentral.com, indicando los detalles del requerimiento.

En caso de que el destinatario no pueda realizar directamente el retiro de la encomienda tiene la opción de enviar a un tercero a buscarlo, siempre y cuando cumpla con los requisitos que deben presentar y entregar en la agencia destino.

Sí, gracias al servicio que ofrece nuestro aliado comercial Servicios Expresos, podemos exportar encomiendas a distintos países.

¡Fácil! Debes dirigirte a la agencia MRW Venezuela de preferencia con tu paquete y todos los recaudos necesarios. . Para obtener más detalles, ¡contacta a nuestro equipo de Servicios Expresos haciendo click aquí!

El servicio de exportación por ahora está disponible para Ecuador, Colombia, España y Estados Unidos.

Sí, tenemos diferentes aliados comerciales que te permitirán recibir encomiendas de varios países del mundo.

El equipo de Servicios Expresos te da opciones para que lleves tu negocio a otro nivel, consigue más información en su web. (presione aquí)

Debe informar de manera inmediata a la agencia MRW para iniciar el proceso y dispone de tres (3) días hábiles para formalizar el mismo, debe dirigirse a la agencia origen o agencia destino y presentar los requisitos necesarios.

El reclamo puede ser formulado tanto por el remitente como el destinatario.

El tiempo estimado de respuesta de un reclamo es de 7 días hábiles.

Los reclamos de Mercado Libre deben ser formulados directamente por el vendedor Mercado Libre, quién debe presentar los recaudos necesarios para que el mismo sea evaluado por nuestro Dpto. de Calidad.